Поддержка
Опишите проблему или приложите номер заказа — ответ придёт на email вашего аккаунта, а обращение появится в кабинете.
Разделы
Войдите, чтобы написать в поддержку
Обращения принимаются только от зарегистрированных пользователей — так мы привязываем тикет к вашему аккаунту, ведём переписку в кабинете и защищаемся от спама.
Частые вопросы
Когда придёт цифровой товар после оплаты?
Товары с автоматической выдачей приходят сразу после подтверждения оплаты — код появляется на странице заказа и дублируется на почту. Если продавец выдаёт вручную, срок указан в карточке товара.
Оплата прошла, а заказ не оплачен — что делать?
Платёжная система подтверждает оплату не мгновенно. Если статус не изменился в течение 15 минут, откройте обращение и приложите заказ — мы сверим платёж на своей стороне.
Как пополнить кошелёк?
Аккаунт → Кошелёк → «Пополнить». Баланс зачисляется после подтверждения оплаты платёжной системой; с него можно платить в один клик, без повторного ввода карты.
Ключ не подошёл или не активируется
Не удаляйте заказ и не активируйте товар повторно. Откройте обращение с темой «Товар» и приложите заказ — продавец обязан заменить нерабочий товар или вернуть деньги.
Как вернуть деньги за заказ?
Возврат запрашивается по конкретному заказу. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, либо на кошелёк — по вашему выбору.
Как открыть спор с продавцом?
На странице заказа выберите «Проблема с заказом». Пока спор рассматривается, деньги продавцу не уходят.